CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ
1. Thời gian tiếp nhận yêu cầu đổi/ trả
Kể từ ngày nhận hàng, Quý khách có thể đổi trả trong vòng 30 ngày với bất kỳ lý do gì không hài lòng về sản phẩm.
2. Thời gian xử lý yêu cầu đổi/ trả
Sau khi Khách hàng thông báo với THE MENCO về yêu cầu đổi/ trả, trong vòng 3 – 5 ngày tiếp theo. Khách hàng vui lòng gửi lại sản phẩm đổi về THE MENCO. Sau thời gian này, nếu chúng tôi vẫn chưa nhận được sản phẩm đổi, yêu cầu đổi/ trả của Khách hàng sẽ bị hủy.
THE MENCO sẽ gửi lại cho Khách hàng sản phẩm mới hoặc hoàn tiền do trả sản phẩm trong vòng 2 -3 ngày làm việc kể từ khi nhận được sản phẩm đổi của Khách hàng.
3. Điều kiện đổi/ trả sản phẩm
3.1. Trường hợp được đổi trả:
– Sản phẩm không phù hợp với làn da của Qúy khách hàng.
– Sản phẩm bị hư hỏng, trầy xước do quá trình vận chuyển của nhân viên giao hàng.
– Sản phẩm không đúng như yêu cầu của khách hàng do lỗi The Menco soạn sai sản phẩm hoặc lấy nhầm loại sản phẩm.
– Sản phẩm mắc lỗi từ phía nhà sản xuất (hỏng hóc, đổ vỡ sản phẩm, bị lỗi kỹ thuật…).
– Phải có phiếu giao hàng còn đầy đủ các phụ kiện, tặng phẩm, phiếu bảo hành (nếu có).
– Sản phẩm không thuộc danh mục những mặt hàng không áp dụng đổi/ trả.
3.2 Trường hợp không áp dụng đổi trả:
– Sản phẩm không phải mua từ THE MENCO.
4. Cách thức đổi trả sản phẩm
– THE MENCO nhận đổi trả sản phẩm cho khách hàng trong vòng 30 ngày, tính kể từ ngày khách hàng mua hoặc nhận được sản phẩm từ bên giao hàng.
– Khách hàng cần phải thông báo cho nhân viên THE MENCO lý do đổi trả và địa chỉ, số điện thoại liên lạc chính xác để THE MENCO có thể thực hiện quy trình đổi trả sản phẩm một cách nhanh chóng nhất theo yêu cầu của quý khách.
– THE MENCO đặc biệt quan tâm đến sự hài lòng của khách hàng và mong muốn nâng cao chất lượng dịch vụ. Vì vậy chúng tôi chấp nhận đổi trả sản phẩm miễn phí cho khách hàng theo đúng quy định nêu trên.
5. Hình thức hoàn tiền và xử lý đổi trả hàng:
– Với các đơn hàng đã nhận hàng và thanh toán, THE MENCO sẽ chuyển khoản cho khách hàng sau khi đã nhận được hàng khách trả.
– Các đơn hàng khách hàng đã thanh toán online, THE MENCO sẽ chuyển lại tiền vào tài khoản mà khách đã sử dụng khi thanh toán cho khách hàng.